Kontaktoplysning:
Næssundvej 122 (vi har ikke en fysisk butik)
9220 Aalborg
CVR 42349429
limonecandles@gmail.com
Refusions- og returneringspolitik
Vores refusions- og returneringspolitik varer 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi ikke tilbyde dig fuld refusion eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Det skal også være i den originale emballage.
Undtagelser fra returret:
Flere typer varer er fritaget for returnering, herunder:
-Personaliserede produkter, såsom soyalys med individuelle etiketter, farver eller dufte.
-Letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser eller magasiner.
-Gavekort.
For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.
Vigtig information vedrørende returnering:
-Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl, kan kun kvalificere sig til delvis refusion.
-Produkter, der returneres mere end 30 dage efter levering, er ikke berettiget til refusion.
-Hvis der er tegn på brug af produktet, kan refusionen reduceres med op til 70% af den oprindelige pris.
Reklamationer for beskadigede varer
Hvis din vare er beskadiget ved levering, skal du kontakte os inden for 3 dage og vedhæfte billeder af produktet og emballagen. Kontakt os på: limonecandles@gmail.com.
Udsalgsvarer
Kun varer til almindelig pris kan refunderes. Udsalgsvarer refunderes ikke.
Tilbagebetalinger
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om status for din refusion. Hvis refusionen godkendes, vil beløbet blive krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 hverdage.
Forsinkede eller manglende refusioner:
Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, gør følgende:
-Tjek din bankkonto.
-Kontakt dit kreditkortselskab – det kan tage noget tid, før refusionen officielt bogføres.
-Kontakt din bank – ofte er der behandlingstid.
-Hvis du stadig ikke har modtaget refusion, kontakt os på limonecandles@gmail.com.
Senne eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.
Kontakt derefter din bank. Der går ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på {limonecandles@gmail.com}
Udsalgsvarer
Kun varer til almindelig pris kan refunderes. Udsalgsvarer kan ikke refunderes.
Udvekslinger
Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, skal du sende os en e-mail på {limonecandles@gmail.com} og sende din vare til: {Næssundvej 122, Aalborg Øst 9220}
For at returnere dit produkt, skal du sende dit produkt til: {Næssundvej 122, Aalborg Øst 9220}.
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelse blive trukket fra din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det kan tage for dit ombyttede produkt at nå dig, variere.
Returneringsprocedure
For at returnere en vare skal du følge disse trin:
Kontakt os på limonecandles@gmail.com med dit ordrenummer og årsag til returnering.
Hvis det drejer sig om en beskadiget vare, vedhæft billeder af produktet og emballagen.
Vi sender dig yderligere instruktioner om returnering.
Bemærk:
Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering, medmindre fejlen skyldes os.
Hvis vi har sendt en defekt eller forkert vare, dækker vi returfragten.
Juridiske rettigheder
Denne politik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning. Eventuelle yderligere rettigheder for kunden som følge af gældende lovgivning vil blive respekteret.
Har du brug for hjælp?
Kontakt os på limonecandles@gmail.com, så hjælper vi dig med eventuelle spørgsmål om refusion og returnering. Vores åbningstider er mandag til fredag fra kl. 8.00 til 16.00, og vi besvarer normalt inden for 1-2 timer.